Aide & FAQ

Retrouvez ici les questions les plus fréquentes pour faciliter votre expérience chez LuxeHiver.

📌 Comment passer commande ?

Choisissez votre produit, ajoutez-le au panier puis remplissez vos informations.
Notre équipe vous contactera par téléphone pour confirmer votre commande avant l’expédition.

🚚 Quels sont les délais de livraison ?

La livraison est effectuée partout au Maroc en 24 à 48 heures selon votre ville.

💳 Puis-je payer à la livraison ?

Oui, vous payez uniquement lors de la réception de votre commande.
Vous pouvez vérifier le produit avant de régler.

🔁 Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous avez 3 à 5 jours pour demander un retour ou un échange en cas de :

• produit défectueux

• erreur de taille

• produit différent de celui commandé

📞 Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter à tout moment via WhatsApp ou par téléphone.
Nous répondons rapidement pour vous accompagner.

📦 Que faire si ma taille ne convient pas ?

Vous pouvez demander un échange de taille dans un délai de 3–5 jours, tant que le produit n’a pas été utilisé.

🧵 Les produits sont-ils de bonne qualité ?

Oui, nos modèles sont sélectionnés pour leur confort, leur chaleur et leur durabilité, parfaits pour l’hiver marocain.